Telecom

RETENTIA CLIENTILOR
Cercetările de astăzi arata că aceste companii au o medie de churn de 2% lună pe lună și churn anualizat variind intre 10% si 60%.
O organizație își pierde clienții din cauza concurenței din diferite motive. Ceea ce face de obicei clienții să treaca la alt operator este prețului produsului/serviciului și calitatea acestuia. Acest lucru este valabil pentru industria telecom și multe cercetări arată că o mulțime de clienți trec la un operator diferit din cauza lipsei de satisfacție.
BigConnect Cloud poate ajuta foarte mult prin:
- Clasificarea clienților pe baza ARPU în diferite categorii pentru a oferi suport privilegiat pe baza categoriei. Acest lucru va genera o satisfacție îmbunătățită a clienților ce vor experimenta un privilegiu special.
- Pregătiți noi oferte de servicii pe baza analizei și a tendințelor lor de utilizare a rețelei
- Identificati proactiv posibili clienți care sunt pe cale să plece
‍
PERSONALIZAȚI-VĂ MARKETINGUL
Schimbați ofertele rapid luând în considerare istoricul achizițiilor unui client, modelele de utilizare, dispozitivele preferate și solicitările de asistență din call-center. Combinați-le cu date externe, ar fi locația, contextul social si informațiile demografice. Un operator telecom poate acum chiar să facă echipă cu comercianții și alți furnizori de servicii și să ofere promoții contextuale folosind mișcarea în timp real a clientului.

ANALIZA ACTIVITATII ON-LINE
Urmați acțiunile clientului pas cu pas și aflați care este cea mai bună ofertă de prezentat. Stabiliți interese și convertiți-le în acțiuni. Puteți face acest lucru combinând datele demografice ale clienților, fluxurile de click pe website sau preferințele acestora. Utilizand modelele de invatare automata, se poate crea o experienta mai bună pentru clientul respectiv.

AJUTOR DINAMIC
De îndată ce apare o problemă, o puteți adresa înainte de a ajunge la clienți. Acest lucru va oferi o experiență mai lină a clienților, reducând în același timp presiunea asupra centrelor de apel și reducând costurile.

PIERDE MAI PUȚIN PRIN FRAUDĂ
Industria comunicațiilor de astăzi abordează o creștere a fraudei în materie de comunicații generată de utilizarea pe scară largă a dispozitivelor inteligente și a rețelelor IP. Frauda în comunicații poate veni de oriunde, din orice sursă, în orice moment. Reduceți frauda prin utilizarea mecanismele predictive din BigConnect Cloud.

GESTIONAREA SECURITĂȚII ȘI A INFORMAȚIILOR
Analizați datele de log și detectați valorile ce ies din normal. Declanșați alerte speciale de îndată ce apar activitati ciudate și trimiteți-le direct unui analist de securitate. Utilizați o platformă mai bună pentru stocare și analiză, cu costurile semnificativ reduse în același timp.

OPTIMIZAREA TRAFICULUI DE REȚEA
Gestionați infrastructura de rețea și analizati trace-urille de apel în timp real. Puteți optimiza calitatea si acoperirea rețelei prin analizarea traficului, măsurarea performanței radio si a traficului de date.