Majoritatea companiilor de telecom se bazează pe infrastructură informatică pentru a administra procese interne de facturare. Aceasta utilizează nu doar o cantitate exagerată de spațiu, ci reduce și timpul de răspuns. Tocmai din această cauză, este nevoie de spațiu de stocare și automatizare care poate fi oferită cu ușurință celor care aleg servicii de stocare cloud.

O organizație își pierde clienții din cauza a numeroase motive, printre care și serviciile oferite de concurență. Ceea ce face clienții să treacă la un alt operator este prețul serviciului, precum și calitatea acestuia. Cercetările arată că tot mai mulți cumpărători trec la un operator diferit din lipsa satisfacției, mai ales în industria telecom.

Alegerea unei soluții cloud poate duce la rezolvarea tuturor problemelor interne, prin reducerea necesarului de spațiu al infrastructurii informatice. În acest fel, se reduc atât costurile interne și cresc fluxurile de venituri. Aceasta este o situație favorabilă pentru o companie de telecom, care poate oferi servicii de calitate, la prețuri accesibile. 

Migrarea la cloud înseamnă mărirea orizontului. Este unul dintre cele mai populare servicii de găzduire pentru întreprinderile care apelează la infrastructură informatică. Calitatea serviciilor de telecom crește odată cu implementarea serviciilor de găzduire cloud, capabile să implementeze soluții adaptate oricărei nevoi de business. 

Dar ce este un server virtual și cum mă ajută?

Acesta este un server în Cloud, care are aceleași funcționalități ca și un server fizic. El scutește însă de investiția inițială în echipament și de plata integrală la achiziție. Administrația VPD se realizează în timp real, din interfața web, iar tu ai flexibilitatea configurării hardware în funcție de nevoile companiei. De asemenea, scalabilitatea ajunge până la sute de procesoare virtuale, GB de memorie RAM și TB de spațiu de stocare pe disc. Aceste sunt caracteristici pe care serverele fizice nu le pot atinge.

În telecom, serviciile de găzduire Cloud se optimizează în funcție de nevoile companiei. În această situație, soluția BigConnect constă în clasificarea clienților pe baza ARU în diferite categorii, pentru a oferi suport privilegiat pe baza nevoilor. Acest lucru va genera o satisfacție îmbunătățită a clienților. De asemenea, se crează oferte de servicii pe baza analizei și a tendințelor de utilizare a rețelei. Mai mult, serviciile BigConnect pot identifica proactiv posibili clienți care sunt pe care să plece.

Soluția BigConnect cloud pentru telecom

Marketing

Cu serviciile de cloud marca BigConnect îți poți personaliza marketingul. Schimbă ofertele rapid, luând în considerare istoricul achizițiilor unui client, modelele de utilizare, dispozitivele preferate și solicitările de asistență din call-center. Pot fi combinate cu ușurință cu date externe, precum locația, contextul social și informațiile demografice. Un operator telecom poate crea o echipă cu comercianți și alți furnizori de servicii și să ofere promoții contextuale, folosind mișcarea clientului în timp real.

Analiza activității

O altă opțiune este de a urmări activitățile online ale clientului pentru a determina care este cea mai bună ofertă. Stabiliți interesele și convertiți-le în acțiuni. Utilizând modelele de învățare automată, se pot combina datele demografice ale clienților, fluxul de click pe website sau preferințele, pentru a crea o experiență mai bună.

Ajutor dinamic

De îndată ce apare o problemă, se poate adresa înainte de a lua legătura cu clientul. În așa fel, se pot evita atât costurile ridicate, cât și presiunea asupra centrelor de apel.

Protecție fraudă

Industria comunicațiilor de astăzi abordează  creștere a fraudei în materie de comunicații generată de utilizarea pe scară largă a dispozitivelor inteligente și a rețelelor IP. Frauda în comunicații poate apărea în orice moment, tocmai din această cauză este important să utilizezi mecanisme predictive.

Securitate

Gestionează securitatea datelor de log. Declanșează alerte speciale imediat ce apar activități ciudate, pentru a fi trimise unui analist de securitate.

Optimizare trafic

Personalizează structura de rețea și analizează trace-urile de apel în timp real. În acest fel, poți optimiza calitatea și acoperirea rețelei, prin analiza traficului, măsurarea performanței radio și a traficului de date.

Concluzie

Indiferent ce solutii cloud pentru companii de telecomunicatii alegi, nu uita să pui accent pe flexibilitate și siguranță. Suportul continuu și capacitatea de a personaliza în funcție de nevoi reprezintă trăsături esențiale ale acestor servicii. Optarea pentru un serviciu de găzduire cloud reprezintă primul pas în evoluția companiei tale.